Preguntas frecuentes

• ¿Cuáles son las condiciones para reservar?
Estas varían de acuerdo a las temporadas y ocasiones especiales como fin de año y semana santa y que requieren de una estancia mínima para reservar a menos que la disponibilidad lo permita.

• ¿Qué tarifas puedo reservar a través del motor de reservaciones del hotel?
Usted tiene acceso a tarifas más atractivas que en otros motores de reservaciones.

• ¿Las tarifas aplican por persona o por habitación?
Todas nuestras tarifas son en ocupación sencilla o doble por noche, por habitación.

• ¿Los niños son bienvenidos?
Si son bienvenidos. Aplica cargo adicional.

• ¿Cuántas personas como máximo pueden alojarse en una habitación?
La capacidad varía de acuerdo al tipo de habitación, por ejemplo en la habitación Vida con 2 camas matrimoniales  pueden alojar hasta 4 personas incluyendo menores.

• ¿Cuál es el porcentaje de impuestos que el hotel carga?
21% de impuestos (16% de IVA y 5% de ISH) y el impuesto medioambiental de 2 USD  por noche.

• El hotel ¿cuenta con estacionamiento?
No, lamentablemente nuestras instalaciones están ubicadas en la zona peatonal de Playa del Carmen y el acceso vehicular está limitado a los proveedores y personal que labora en el área  

• ¿Dónde puedo estacionar mi vehìculo?
A partir de la avenida 10 comienza la zona de parquìmetros la cual opera de 10 de la mañana hasta las 10 de la noche, el costo es de 10 pesos la hora, fuera de este horario es sin costo al igual que durante los dìas festivos (25 de diciembre, 1 de enero, etc). El pago se hace con monedas o mediante la aplicaciòn Mueve Ciudad.

Si prefiere un estacionamiento puede localizarlos vìa Google Maps, existen varios sobre la avenida 10 y puede escoger por el servicio de pago por hora o el llamado pensionado, que es de todo el dìa.

• ¿Se aceptan mascotas?
No, nuestras instalaciones son visitadas diriamente por la fauna local  como  lo son mapaches, sereques y diversidad de pájaros que vienen en busca de los frutos de los árboles del jardìn y cuidamos la interacciòn que podamos tener con ellos. 

• ¿El hotel tiene acceso a la playa?
No. Nuestras instalaciones están ubicadas a 50 metros de la playa pública.

• ¿El hotel esta afiliado a algún club de playa?
No. Este servicio incrementaría nuestras tarifas. Los clubes ofrecen bajo renta los camastros o reposeras, sombrillas y palapas. Algunos restaurantes ubicados en la playa ofrecen estos servicios sin cargo con un consumo mínimo.

•Estancias mínimas. 

En ocasiones especiales como fin de año y semana santa se requiere de una estancia mínima para reservar a menos que la disponibilidad lo permita. 

• ¿Puedo combinar las tarifas especiales de internet con otras promociones?
No, las tarifas especiales obtenidas en línea no pueden combinarse con otras promociones o descuentos.

• ¿Cómo funciona el motor de reservaciones del hotel?

El motor de reservaciones es fácil, rápido y seguro de usar.

En él puede consultar disponibilidad, tarifas, condiciones y políticas sin necesidad de ingresar sus datos personales.

Nuestras tarifas se muestran en dólares americanos por noche de acuerdo al número de personas ingresadas en el formato de reservaciones.

Si está listo para reservar es necesario contar con una tarjeta de crédito/débito y será indispensable el pago de cierto número de noches dependiendo de la temporada. La transacción está respalda por el sistema PayPal de manera que el personal del hotel no tendrá acceso a los datos de la tarjeta que proporcione en el proceso de reservación. Una vez realizado el pago recibirá el comprobante de la transacción (ID) emitida por PayPal, en automático recibirá en un correo adicional la carta confirmación con los detalles, políticas y condiciones generales de la reserva, como por ejemplo los horarios de entrada y salida.

METODOS DE RESERVACION
a) Desde México: A través de nuestro motor de reservaciones. Nuestras tarifas se muestran en dólares americanos por noche de acuerdo al número de personas ingresadas en el formato de reservaciones.

Si está listo para reservar es necesario contar con una tarjeta de crédito/débito y será indispensable el pago de cierto número de noches dependiendo de la temporada. La transacción está respalda por el sistema PayPal de manera que el personal del hotel no tendrá acceso a los datos de la tarjeta que proporcione en el proceso de reservación. Una vez realizado el pago recibirá el comprobante de la transacción (ID) emitida por PayPal, en automático recibirá en un correo adicional la carta confirmación con los detalles, políticas y condiciones generales de la reserva, como por ejemplo los horarios de entrada y salida.

b) Desde México y requiere un CFDI. Si usted reside en México y requiere un CFDI (factura) le pedimos nos envíe un correo electrónico para porporcionarle nuestros datos bancarios con el fin de realizar  un depósito o transferencia bancaria. Otra alternativa es realizar su reserva a través de pago en destino de Booking.com, estas son las únicas alternativas que cumplen los requisitos fiscales vigentes.

• Desde el extranjero:  

 A través de nuestro motor de reservaciones. Nuestras tarifas se muestran en dólares americanos por noche de acuerdo al número de personas ingresadas en el formato de reservaciones.

Si está listo para reservar es necesario contar con una tarjeta de crédito/débito y será indispensable el pago de cierto número de noches dependiendo de la temporada. La transacción está respalda por el sistema PayPal de manera que el personal del hotel no tendrá acceso a los datos de la tarjeta que proporcione en el proceso de reservación. Una vez realizado el pago recibirá el comprobante de la transacción (ID) emitida por PayPal, en automático recibirá en un correo adicional la carta confirmación con los detalles, políticas y condiciones generales de la reserva, como por ejemplo los horarios de entrada y salida.

• ¿Cómo puedo enviarles las solicitudes especiales relacionadas a mi reservación?
Puede comunicarlas en la sección de comentarios ubicada en el formato de reservaciones o bien envarnos un mensaje a infohotelposadasiankaan.com para darle seguimiento.

POLITICAS DE RESERVACION Y CANCELACION

• No show y salidas anticipadas  son no reembolsables.

• ¿Qué es un No Show? 
Es el cargo procesado por el Hotel cuando un huésped no llega en la fecha reservada.

• Las reservaciones garantizadas se esperaran como máximo a las 7 a.m. de la mañana siguiente, en ese momento se procederá a cancelar la reservación y aplicar la penalidad correspondiente.

•Si modifico mi reservación, ¿cambiará la tarifa confirmada?
Probablemente sí, las tarifas están sujetas a cambios por temporada y actualizaciones en disponibilidad y número de personas reservadas.

• Mi reservación fue hecha para una persona, ¿Debo pagar persona adicional si deciden acompañarme?
No, la tarifa es para 1 o 2 personas, únicamente deberá proporcionar a recepción el nombre y las noches en las que su acompañante se alojará en su habitación.

• ¿Si cancelo mi reservación existe alguna cuota de penalización? 

Al momento de finalizar su reservación recibirá un correo electrónico de confirmación con las políticas de cancelación, ahí podrá encontrar toda la información relacionada con este tema.

HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA

• El horario de entrada es a partir de las 3 de la tarde y el horario de salida a las 12 del mediodìa.  Si de antemano prevé una llegada posterior a las diez de la noche, agradeceremos nos lo comunique para estar atentos a su llegada.

• ¿Que sucede si mi llegada al hotel está prevista para antes de las 3 de la tarde?
Oficialmente la hora de ingreso es a partir de las 3 de la tarde, si llega al hotel antes de esta hora y la habitación asignada a su reservaciòn se encuentra vacante, podrá ingresar de inmediato o de lo contrario  esperar hasta que ésta se encuentre disponible. En este último caso podemos recibir su equipaje en resguardo.

• ¿Que sucede si llegaré al hotel durante la madrugada?
Le pedimos nos los comunique para dejar instrucciones al personal de vigilancia quien estará esperando por usted.

• Si mi reservación fue pagada a través de un intermediario, ¿puedo recibir mi factura en el hotel?
No, la legislaciòn fiscal mexicana es muy estricta y el hotel deberá facturarle al intermediario y por el monto pagado al hotel. Por ejemplo si su reservaciòn fue pagada a Booking.com o Expedia el comprobante de pago es el emitido por Booking o Expedia. Si su pago lo efectúa directamente al hotel, si podrá recibir una factura emitida por el hotel.

Si requiere una factura del tipo CFDI le pedimos nos envíe un correo antes de realizar una reservaciòn por cualquier otro medio incluyendo el motor de reservaciones del hotel con el fin de darle una alternativa que se apegue a la leyes fiscales vigentes.

• ¿Cómo llegar al Hotel desde el Aeropuerto Internacional de Cancun?
Distancia-68 kms.
Tiempo estimado: 60 min.

La opción más económica para llegar a Playa del Carmen desde el aeropuerto  es a través del autobús ADO, las salidas son cada 40 minutos a partir de las 8 am hasta la media noche. Los boletos se compran en el momento en el mostrador ubicado en la terminal aeroportuaria, no es necesario reservar. La llegada será a la terminal turística ubicada en la quinta avenida y avenida Juárez, esto es a una cuadra del hotel.  Para mayores informes puede consultar el sitio www.ado.com.mx

• Servicios de traslado
Desde el aeropuerto encontrará una variedad de transportadoras que ofrecen el servicio de forma privada o compartida, están ubicadas frente al carrousel de equipaje. No es necesario reservar, si prefiere ésta opción tenga en cuenta que el tiempo máximo de tolerancia en la espera es de una hora. El aeropuerto de Cancun cuenta con dos salidas, una para familiares y amigos y otra exclsuiva para transportadoras, usted deberá tomar la salida para transportadoras y taxis. El punto de descenso más cercano al hotel es la esquina de avenida 10 y calle 2 norte, a una cuadra del hotel.

Instrucciones de manejo:
Puede obtener las actualizaciones directamente desde las aplicaciones Google Maps o Waze.
La calles en Playa del Carmen son las perpendiculares al mar y aumentan hacia el norte de 2 en 2 y las avenidas están  paralelas al mar aumentando la numeraciòn de 5 en 5.

• En caso de desastres naturales como huracanes y casos de fuerza mayor  ¿qué procede?
Le pedimos enviarnos un correo para darle seguimiento y una alternativa si nuestro personal no le contacta.